Cuando un mismo cliente, producto o proveedor tiene distintos códigos y nombres en diferentes sistemas, integrar información se vuelve mucho más difícil.
Master Data Management (MDM) es un enfoque para administrar de manera consistente entidades centrales del negocio —clientes, productos, proveedores, sucursales— y construir registros confiables que puedan ser compartidos por distintos sistemas.
Una empresa puede integrar ERP, CRM, ecommerce y BI y aun así mantener inconsistencias.
“El cliente 842”, “ACME S.A.” y “Acme Argentina” podrían representar la misma organización. Si ningún proceso lo reconoce, los reportes mostrarán tres clientes distintos.
El problema de las entidades duplicadas
Las diferencias aparecen por múltiples razones: sistemas independientes, cargas manuales, adquisiciones, distintos criterios de codificación o información histórica.
El impacto puede verse en:
- ventas duplicadas;
- segmentación incorrecta;
- stock inconsistente;
- proveedores repetidos;
- dificultad para calcular rentabilidad;
- errores en analítica.
MDM busca crear reglas para identificar y gobernar esas entidades.
¿Es lo mismo que un Data Warehouse?
No.
Un Data Warehouse integra información para análisis. MDM se concentra en definir y gestionar entidades maestras confiables. Ambos enfoques pueden complementarse.
Una plataforma analítica puede consumir un catálogo maestro de clientes y productos para mantener criterios consistentes entre reportes.
En resumen
MDM resulta especialmente relevante cuando:
- existen varios ERP o CRM;
- la empresa tiene múltiples sucursales;
- hay adquisiciones o unidades independientes;
- se detectan duplicados frecuentes;
- integrar información requiere equivalencias manuales.
Cómo empezar
No es necesario resolver todos los dominios al mismo tiempo.
Puede comenzar por un problema concreto: productos, clientes o proveedores. Se identifican fuentes, reglas de equivalencia, responsables y criterios para mantener el registro maestro.
Cómo puede ayudar BigTelligent
La experiencia de BigTelligent en integración, arquitectura, SQL Server, Data Warehouse y BI permite abordar este problema desde la arquitectura y desde las necesidades analíticas.
Preguntas frecuentes
¿MDM reemplaza ERP o CRM?
No. Puede convivir con ellos y ayudar a reconciliar información.
¿Qué es un Golden Record?
Es una versión consolidada y confiable de una entidad.
Master data management in Microsoft Purview
¿Conviene comenzar por clientes?
Depende del negocio. En retail puede ser producto; en servicios, cliente; en industria, materiales o proveedores.
